Zkušenosti s eDoklady

Obecné
1

Jelikož eDoklady je možné využít už všude možně, myslím, že by mohlo být zajímavé sdílet zkušenosti s jejich použitím.

Začnu s mojí - po vypršení platnosti jsem potřeboval vyzvednout nový řidičák.

Pozitivní: občanku přes eDoklady bylo možné použít.

Negativní: přístup úředníků za přepážkou, kteří měli potřebu mě odrazovat a celý čas, co jsem tam byl komentovat jak je to zdlouhavé. Systém/úředníci si vyžádají všechny údaje i když potřebují jenom některé (číslo), prý nemají možnost toto změnit.

Když jsem jim řekl, že bych chtěl použít eDoklady, tak se mně nejprve zeptali, jestli nemám fyzickou občanku. Měl jsem, ale řekl jsem jim své preference, že bych chtěl vyzkoušet eDoklady. Oni na to, že pokud mám půl hodiny … já na to, že ano, klidně, já čas mám. A pak mi celý čas říkali nevyžádané komentáře jako - že to trvá dlouho na jejich straně; že nám v médiích říkají, jak je to lepší, ale přitom je to horší než fyzická občanka; jak jim to stěžuje práci a trvá mnohem déle; stějně musí přepisovat údaje (číslo občanky) do počítače; jak je nikdo neposlouchá, když to chtějí změnit …

Celkem mi vyzvednutí trvalo cca 7 minut.

Z mého pohledu občana/zákazníka to bylo několik (1-2) minut klikání úředníků v počítači, pak vytiskli QR kód. Když ho chtěli aktivovat, tak jim to nešlo, protože (jak se bavili nahlas) byla virtuální přepážka obsazena a potřebovali zvolit jinou. Pak přišel někdo na pomoc, vytiskl nový QR kód, povedlo se jim ho aktivovat, já jsem jej naskenoval s aplikací eDoklady a potvrdil předání údajů. Překvapivě si vyžádali všechny možné údaje (viz foto - Fotografie, Jméno, Příjmení, Číslo dokladu, Datum narození, Místo narození, Trvalý pobyt, Pohlaví, Státní občanství, Podpis držitele, Rodné číslo, Datum vydání, Platnost do, Vydal, Změna údajů), prý to nejde změnit na jejich straně.

20250206_145945-ořez
20250206_145945-ořez1461×2870 123 KB

Nakonec dotaz - má někdo tip, kde zjistit, jestli bylo možné omezit vyžadované údaje z eDokladů a/nebo jestli je možné toto zavést?

4 Likes
2

Super téma, díky! Pokud se někdo ztrácí v názvosloví nebo chce zjistit, co ty eDoklady jsou a jak fungují nebo mají fungovat, můžu doporučit tohle starší téma:

PS. Vlastní zkušenost zatím nemám, úplně mě to teď namotivovalo vyzkoušet :slight_smile:

1 Like
3

Nasdílím zkušenost z rodiny s Českou poštou.
eDoklady přijímají, ale paní za přepážkou dávala značně hlubokým vzdycháním najevo, že to není preferovaná volba.
Proces:

  • Paní se někam přihlásila
  • Ukázala na papíře vytištěný QR kód
  • Ten bylo potřeba nascanovat
  • Appka oznámila, že je hotovo, ale paní začla vzdychat
  • Něco ťukala do počítače a pak vysvětlila, že teď to musí opsat na papír, a kdyby měl člověk normální kartičku, tak je to hned
  • Něco opsala na post-it

Nakonec přeci jen dohledala a předala balíček, ale celé to asi mohlo proběhnout nějak hladčeji.

2 Likes
4

Au au au. Pevně doufám, že tohle je jen úplně první fáze podpory těch eDokladů, kterou třeba ta pošta zavedla, aby si mohla odfajfknout zákonnou povinnost – a brzy se dočkáme lepší.

Kdy by tak mohla být nějaká větší vlna poptávky po použití eDokladů v praxi? Nejpozději na podzim s volbami?

1 Like
5

Asi jo. Protože vlastně jinak se doklady prokazuješ spíš výjimečně, nejčastěji krom úřadů třeba v hotelech nebo tak, a tam je to na jejich benevolenci, protože pokud jsem správně pochopila, nařízení je platné pouze pro místa, kde ověřují tvoji totožnost na základě nějakého právního předpisu. Volby tak budou první větší hromadný zásah.

Mimochodem k těm soukromým případům, hotel byl OK, Česká spořitelna ne, tam mi přímo na recepci řekli, že mají nařízeno zatím eDoklady nepřijímat a musela jsem hledat plastovou kartičku. Nevím, co by se stalo, kdybych ji s sebou už neměla.

2 Likes
6

U hotelů bych to ocenil velmi, častá dosavadní praxe posílání skenů celého dokladu mně nepřijde dobrá. Nevím, jestli je to reálné, ale líbilo by se mně, kdyby jen dostali mou ověřenou identitu a měli přímo zákonem zakázáno po mně chtít sken celého dokladu.

7

Já to zkoušel na České poště…

Jdu si pro balíček, ukazuju telefon a hlásím že občanku mám v eDokladech. Otevírám aplikaci, volím občanku a paní mi že prý „to mám rozkliknout a podat jí to“. Neměl jsem sílu jí vysvětlovat, že takhle to fungovat fakt nemá. :grinning:

Takže jsem „otevřel“ občanku v eDokladech a otočil telefon k ní, aby si mohla adresu opsat. Bizár by ČP

5 Likes
8

Implementace eDokladu na úřadech byla minimálně na začátku děsivá. Jeden příklad - protože to bylo povinné, ajťák na úřadě splnil povinnost a nainstaloval základní verzi eDokladů bez jakéhokoli přizpůsobení. Takže běžný úředník dostal ověřovací profil nastavený tak, že nefungovalo copy/paste na číslo OP, takže do cílové aplikace ho musel přepisovat. Stačila maličkost - změnit v ověřovacím profilu položku číslo OP na zpracovávanou (nikoli jen ověřovanou) a ejhle - nejen, že fungje copy/paste, ještě se u položky objeví ikonka na provedení copy kliknutím myši.

Správná by byla samozřejmě integrace přímo do cílové aplikace, ale to je na dodavatelích aplikace. eDoklady to umožňují. Trochu přemýšlení a ladění zřejmě bude vyžadovat koncept přepážky a jejího sdílení mezi různými integrovanými aplikacemi a případně výchozí webovou čtečkou.

2 Likes
9

Zdá se mi to tu trochu negativní, tak přihodím dvě převážně pozitivní zkušenosti :))

Česká spořitelna - bankéřka byla v používání proškolená a říkala, že je ráda, že si načtení alespoň vyzkouší. V interní aplikaci (zřejmě George) vygenerovala QR kód, který mě nechala naskenovat. Tuším, že jsem ani neposkytoval veškeré údaje, ale skutečně jen potřebné. Údaje se jí zároveň hned vložili do systému a bylo to značně rychlejší než opisování údajů z plastové kartičky, co předkládal kolega.

Recepce CzechInvest / CzechTourism - recepce měla vylepený QR kód k naskenováním, kterým jsem předal potřebné údaje. Myslím, že je recepční musela přepisovat někam do papírové knihy, ale i tady to bylo lehce rychlejší než u dalších s plastovou občankou.

Osobně tedy zatím skvělá zkušenost, schválně zkusím v týdnu na poště.

2 Likes
10

Myslím si, že jde v praxi vidět korelace a kauzalita mezi tím, jak daná organizace přistupuju k IT transformaci, tréninku a svému digitálnímu produktu obecně a tím, jak zvládá eDoklady.

Zrovna ČS prošla docela masivním refactoringem většiny klíčových systémů, udělali hodně věcí skvěle a podle mě byly dobře připravení.

Pak tady máme organizace jako Česká pošta, kde prostě lidem za přepážkou nelze závidět. Masivní technický dluh, digitalizace je pomalu sprostý slovo a trénink těžko posuzovat.

2 Likes
11

Tuším, že jsem ani neposkytoval veškeré údaje, ale skutečně jen potřebné.

Tohle jde někdy i dodatečně ověřit - v aplikaci, ikona Profil vpravo dole a pak Historie prokazování je možné zobrazit předchozí souhlasy a pro každý z nich i údaje o kontrole. Myslím, že se mně aplikace poprvé zeptala, jestli chci historii zapnout. V té samé obrazovce přes tři tečky je možné historii vypnout i smazat.

1 Like